Refund Process
退券流程
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退券期限與手續費
訂購旅展票券者，票券領取後 7 日後退票，退券每張酌收票面價 3% 手續費用。
依取票方式計算：
- 紙本實體票券以實際送達到日。
- IBON 票券以取票日。
- 電子票券以訂單成立發送 E-mail 日。
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索取退貨折讓單
請於申請退券程序完成後，先致電至財務部索取【退貨折讓單】，確認退款張數，並將折讓單印出後簽名及蓋章，填寫信用卡退款資訊。
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以掛號信寄回財務部
請以掛號信寄回本酒店財務部，檢附文件如下：
- 退貨折讓單第一、二聯寄回，第三、四聯請您留底憑證。
- 退款資料。
- 實體票券，標註訂單編號。
- 酒店將於審核完成後，退刷至原購買信用卡。
FAQ
常見問題
滿額禮贈品是否需退還？
購買禮券時若有滿額禮贈品，其未保持完整或遺失無法連同退還，長榮鳳凰酒店將會收取該贈品市值。請您申請退貨時務必保持商品完整，以保障您的退款流程能順利完成。
多久可以收到退款？
信用卡退款需 7–14 個工作天完成刷退流程，且退刷時間會受信用卡結帳週期所影響，退款金額可能會在下期信用卡帳單上，再請您留意下期信用卡帳單，或向您的信用卡發卡銀行詢問。
防詐騙提醒
提醒您，長榮鳳凰酒店及合作廠商不會以電話要求民眾提供信用卡資料或依指示操作 ATM，若您接到可疑電話，請立即撥打 165 詐騙諮詢專線。